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Sres. Claro, Me contacto con Uds a fin de solicitarles tengan a bien considerar y resolver la situación que se ha suscitado con la última factura del período 20/01/16 al 19/02/16 de una de las líneas que componen la flota corporativa de cuatro líneas de nuestra propiedad. Se trata de la línea 0341-155808722. Como estaba por realizar un viaje al exterior y era la única de las 4 líneas que tenía servicio internacional, un tiempo antes de viajar solicité a Claro le de de baja a este servicio, para no tener inconvenientes ya que iba a estar fuera del país desde el 8/02 al 8/03/16. Cuando regresé, me encontré con la factura correspondiente a este período y que era de un monto de alrededor de 16.000$, cuando el consumo normal es de unos 600$. Cuando hablé a Claro el martes 8/03/16 en dos oportunidades; me atendieron Evelin y Dana y ambas me dijeron que el servicio de roaming internacional para la línea de referencia estaba dado de baja desde el día 8/02/16, y que no correspondía que me cargaran ningún tipo de consumo. Registraron el reclamo con el N° 2256416521, cargaron el pedido de contacto a Facturación y me informaron que en 48 Hs me responderían. El jueves 10/03/16 se comunicaron desde el sector de facturación (Evelin) y me comunicaron que los grandes consumos que se registraban en esta línea (0341-155808722) eran de internet por roaming internacional (transferencia de datos), que se comenzaron a registrar el día 8/02 a alrededor de las 18 Hs y que cuando llegó al límite de $15.000 (19:30 Hs), el sistema por seguridad bloqueó el tráfico o la transferencia de datos, pero dejó el resto de los servicios habilitados para no dejarme incomunicado extendiendo el límite de consumo a 15.800$. Evelín me preguntó por el día que había dado de baja el roaming internacional y le respondí que en ese momento no me acordaba pero que había sido tiempo antes de viajar. Ante mi estupor por lo que me manifestaba en cuanto a los consumos, me dijo que el día viernes 11/03 me volverían a llamar para darme mayores detalles de los consumos y que rastrearían los registros para verificar por qué no se había dado de baja el servicio cuando lo había solicitado. Efectivamente, ese día (8/02/16), me encontraba de viaje y había volado desde Bs As a Estambul, donde debo de haber arribado alrededor de las 16/17 Hs de Argentina. Evidentemente el servicio de roaming internacional no había sido dado de baja por Claro, tal lo solicitado oportunamente, y al encender el teléfono (al bajar del avión) comenzaron a registrarse consumos por transferencia de datos; hecho del cual lógicamente no me percaté, ya que el único uso que hice del teléfono fue enviar un Watssap a mi familia a través del WI Fi del aeropuerto de Ataturk ingresando el número de mi boarding pass. Al abordar el avión con destino a Amán un par de horas después, volví a apagar el celular. Al llegar a destino, al día siguiente, me encontré con mensajes en mi celular que decían que había excedido el límite de mi consumo. Revisé mis registros y encontré una llamada efectuada a Claro desde mi celular el día 23/01/16, día en que me había comunicado para conocer las coberturas de la líneas que conforman la flota, ya que mis hijas viajarían al exterior (Uruguay y Brasil). En esa oportunidad me enteré que la única línea que tenía servicio internacional era la mía: 0341-155808722, por lo que solicité la baja de este servicio para no tener inconvenientes durante mi viaje. El día jueves Volví a llamar a Atención al cliente y le dije a la operadora que me atendió (María Pía) que no correspondía pagar semejante cifra por algo que no había solicitado, ni tampoco consumido. Que recurriría a Defensa del Consumidor. Dejó entonces asentado mi descargo con un nuevo pedido a facturación para que me abran el consumo y que consideren mi pedido. El día viernes no me hablaron desde facturación, a pesar de que se habían comprometido a hacerlo. Mañana lunes 14/03, vence el pago de esta factura. Solicito a Claro revea de forma urgente esta situación y proceda a corregirla. No estoy dispuesto a pagar por algo que no solicité ni consumí. Soy cliente de esta empresa desde hace muchos años y jamás dejé de pagar en tiempo y forma. No quisiera hacerlo en esta oportunidad, pero me están forzando a hacerlo. Quedo a la espera de vuestra urgente respuesta y una inmediata solución a este problema. Caso contrario daré de baja de forma definitiva a la flota. Titular de la flota: María Cristina Kuchen